ООО "ИнТехПроект"

A2 Продвижение и продажи

Регламент процесса

УТВЕРЖДАЮ

__________________________________

(Должность)

______________ ___________________

(Подпись) (Ф.И.О.)

«____» ____________________ 200__г.

Содержание

1. Общие положения. 4

1.1. Цели процесса. 4

1.2. Результат процесса. 4

1.3. Владелец процесса. 4

1.4. Исполнители процесса. 4

1.5. Документация процесса. 4

2. Диаграмма процесса. 5

3. Взаимодействие с другими процессами и внешней средой. 7

4. Организация выполнения процесса. 9

5. Показатели процесса. 11

Термины и сокращения

{Граница} | – | внешний источник входа, выхода, управления или механизма процесса.
{Туннель} | – | вход, выход, управление, механизм процесса, не отражающийся на диаграммах процессов других уровней.
Бизнес-процесс | – | последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее Процесс).
Владелец процесса | – | должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.
Входы бизнес-процесса | – | ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.
Выходы бизнес-процесса | – | объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.
Исполнитель процесса | – | подразделение или должность сотрудника, ответственного за исполнение работы.
Механизмы бизнес- процесса | – | ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.
Организационная структура управления | – | совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).
Подпроцесс | – | бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.
Процедура | – | бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).
Управление бизнес- процесса | – | управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.

# 1. Общие положения

Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса «Продвижение и продажи» ООО "ИнТехПроект" и разработан в целях:

- Формирования единых правил и требований к организации процесса.

- Установления ответственности за результат процесса.

- Унификации и стандартизации документооборота.

## 1.1. Цели процесса

Выполнение процесса «A2 Продвижение и продажи» направлено на достижение следующих целей компании:

- Увеличение количества клиентов
- Сохранение клиентской базы

## 1.2. Результат процесса

Основным результатом процесса является заключенные договоры на реализацию проекта и первичная информация о проектах.

## 1.3. Владелец процесса

Владельцем процесса является Заместитель директора по продажам.

## 1.4. Исполнители процесса

Исполнителем процесса является Отдел продаж.

Исполнителями подпроцессов процесса «Продвижение и продажи» в отношении заданных предметов деятельности являются:

Код | Подпроцесс | Исполнитель
Название | Подразделение | Предмет деятельности
A2.1 | Привлечение клиентов | Отдел продаж | ИнТехПроект |
A2.2 | Определение потребностей клиентов | Отдел продаж | ИнТехПроект |
A2.3 | Заключение договора | Отдел продаж | ИнТехПроект |
A2.4 | Инициация проекта | Отдел продаж | ИнТехПроект |

## 1.5. Документация процесса

Выполнение процесса «Продвижение и продажи» регламентируется следующей плановой или нормативно-методической документацией:

- Методика планирования
- Платежный бюджет
- Стратегия развития

# 2. Диаграмма процесса

# 3. Взаимодействие с другими процессами и внешней средой

При выполнении процесса «Продвижение и продажи» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам:

### Взаимодействие по Выходу

№ | Выход | Объекты | Потребитель
Процесс/Объект внешней среды | Исполнитель
1. | Договор на реализацию проекта | Договор на реализацию проекта | A4.1.1 Определение требований заказчика | Команда проекта
A7.2 Контроль доходов | Бухгалтерия
A7.4 Формирование платежного бюджета | Бухгалтерия
2. | Информация о проекте | Информация о проекте | A4.1.1 Определение требований заказчика | Команда проекта
A4.2.1.1 Предпроектное обследование | Команда проекта
3. | Неудовлетворимые потребности |  | A1.1 Анализ рынка | Заместитель директора по продажам
4. | Обязательства заказчика | Акт выполненных работ | A7.2 Контроль доходов | Бухгалтерия

### Взаимодействие по Входу

№ | Вход | Объекты | Поставщик
Процесс/Объект внешней среды | Исполнитель
1. | Потенциальные клиенты |  | Заказчики |

### Управление процесса

№ | Вход | Объекты | Поставщик
Процесс/Объект внешней среды | Исполнитель
1. | Методики планирования | Методика планирования | A1.4 Разработка нормативно-методической документации | Руководитель подразделения
2. | Платежный бюджет | Платежный бюджет | A7.4 Формирование платежного бюджета | Бухгалтерия
3. | Стратегия развития | Стратегия развития | A1.3 Разработка долгосрочного плана развития | Директор
4. | Ценовая политика |  | A1.2 Выбор сегментов рынка и определение продуктового портфеля | Заместитель директора по продажам

# 4. Организация выполнения процесса

Код | Подпроцесс | Исполнитель | Условие начала выполнения | Результат | Требования к срокам | Входы и Выходы подпроцесса
Тип | Объект | Поставщик/Потребитель
A2.1 | Привлечение клиентов | Отдел продаж |  | привлеченные клиенты |  | Управление | Методика планирования | A1.4 Разработка нормативно-методической документации | Руководитель подразделения
Платежный бюджет | A7.4 Формирование платежного бюджета | Бухгалтерия
Стратегия развития | A1.3 Разработка долгосрочного плана развития | Директор
A2.2 | Определение потребностей клиентов | Отдел продаж |  | выявленные потребности клиентов |  |  |  |  |
A2.3 | Заключение договора | Отдел продаж |  | заключенный договор на реализацию проекта |  | Выход | Договор на реализацию проекта | A7.4 Формирование платежного бюджета | Бухгалтерия
A7.2 Контроль доходов | Бухгалтерия
A2.4 Инициация проекта | Отдел продаж
A4.1.1 Определение требований заказчика | Команда проекта
A2.4 | Инициация проекта | Отдел продаж |  | первичная информация о проекте |  | Вход | Договор на реализацию проекта | A2.3 Заключение договора | Отдел продаж
Выход | Акт выполненных работ | A7.2 Контроль доходов | Бухгалтерия
Информация о проекте | A4.1.1 Определение требований заказчика | Команда проекта
A4.2.1.1 Предпроектное обследование | Команда проекта

# 5. Показатели процесса

Для оценки результатов процесса используются следующие показатели:

№ | Показатель | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата
1. | Количество клиентов | Штуки | 600 | 01.01.2010
2. | Процент клиентов, обратившихся повторно | Проценты | 30 | 01.01.2010
3. | Количество клиентов, обратившихся повторно | Штуки | 8 | 01.01.2008